web会議が途切れる時の直し方
会議中に声が止まる。映像が止まって復帰する。自分の声が聞こえないと言われる。
原因は、Wi-Fiの電波・通信の混み方・パソコンの負荷のどこかにあります。
お金のかからない確認から順に説明します。
直す前に、途切れの種類を見分けると、対処がすぐに決まります。
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原因の早見表
| 症状 | もっとも多い原因 | 読む場所 |
|---|---|---|
| 相手の声だけ途切れる | Wi-Fiの電波のゆらぎ・回線の混み方 | A・B |
| 自分の声が聞こえないと言われる | 上り（送る）通信の不安定さ | B・C |
| 夜や特定の時間だけ途切れる | 通信量の多い時間帯の混雑 | C |
| 画面の共有中に止まる | パソコンの負荷・通信量の増加 | D |
| 対処を変えても改善しない | ルーターの古さ・回線プランの不足 | E |
🔍 A. 途切れの場所を見分ける
まず、どちら側の問題かを分けます。対処がまるで変わるため、最初にやる価値があります。
会議アプリのチャットで、「こちらの声は聞こえていますか」と聞きます。相手には自分の声が聞こえていて、相手の声だけ途切れるなら、相手側か回線の途中の問題です。自分側の対処（B以降）は効果が限られます。
会議以外の通信（音楽の再生や動画）も同じように途切れるなら、回線周りの問題です。会議アプリだけの症状なら、アプリやパソコンの負荷の問題です（Dへ）。
いつ途切れるか（毎日決まった時間、夜だけ、数分おき）をメモします。パターンが見えると、原因の見当がつきやすくなります。
🔗 B. Wi-Fiを有線に変える・近づく
会議の音と映像は、電波の小さなゆらぎの影響を受けやすいです。
パソコンをLANケーブルでルーターに直接つなぐと、Wi-Fiの電波のゆらぎの影響がなくなります。デスクで使うパソコンなら、もっとも確実な安定策です。ノートパソコンで差し込み口がない場合は、変換アダプタ（USB-C→LAN）で対応できます。
有線にできない場合は、パソコンをルーターの近くへ移動します。壁や金属製の家具・電子レンジが間にあると、電波が弱くなります。
電子レンジの使用中や、Bluetooth機器を大量につけていると、干渉が増えます。会議時間の電子レンジの使用をずらすだけで改善することがあります。
Wi-Fi自体が繋がらない・遅い場合は、Wi-Fiに繋がらない時の直し方とWi-Fiが遅い時の直し方を参照してください。
🚦 C. 通信の混み方を減らす
回線の太さは決まっているため、ほかの通信と取り合いになると途切れます。
動画の視聴・クラウドへの大きなアップロード・ゲームのダウンロードは、会議と同じ回線を大きく使います。会議の時間帯は止めるか、時間をずらしてください。
家族が動画を見ている時間にだけ途切れるなら、家の中の通信が足りていません。会議の予定を共有し、大きいダウンロードをずらしてもらうのがもっとも効果的です。
パソコンやスマホのOS・アプリのアップデートは、大きい通信です。会議の直前に始まっていないか、設定で確認してください。
💻 D. 会議アプリとパソコンの負荷を減らす
パソコン自身が追いつかず、送る通信が止まることがあります。
映像と背景の置き換えは、通信量とパソコンの力の両方を大きく使います。映像をオフにするだけでも、音の安定度が上がることが多いです。常用するなら「背景を変えない」設定が軽量です。
会議中に開いたままのアプリやブラウザのタブは、パソコンの力と通信の両方を取ります。会議に必要なものだけを開いてください。
会議アプリの古い版には、通信周りの不具合が残っていることがあります。アプリの更新があれば、会議の合間に実行してください。
🛠️ E. それでも改善しない時：機器と回線の見直し
A〜Dを試しても毎日途切れる場合は、機器や回線プランを見直す段階です。
ルーターは5年以上使うと、扱える通信量や電波の質が現代の要求に追いつかなくなることがあります。メーカーのサイトで、お使いの機種の対応状況を確認してください。
家が広い・リモートワークの人が2人以上いる場合は、Wi-Fiの中継機やメッシュWi-Fi、回線プランの変更が有効です。契約の変更は費用がかかるため、まず現状の速度測定の記録を取ってから判断してください。
連絡する際は、途切れる時間帯・頻度・速度測定の結果を伝えると、やり取りが早く進みます。ネットワーク診断の結果をメモしておくと説明に使えます。
よくある質問
相手の声だけ途切れます。自分は聞こえていますか
相手の声が途切れるなら、相手側か回線の途中の問題です（Aの手順）。まずチャットで相手に状態を聞いてみてください。自分の声が聞かれない時だけ、自分側の対処が必要です。
有線にすると改善しますか
改善することが多いです（Bの手順）。LANケーブルでルーターに直接つなぐと、Wi-Fiの電波のゆらぎの影響を受けなくなります。デスクで使うパソコンなら、有線がもっとも安定します。
映像を止めると音は安定しますか
安定しやすくなります（Dの手順）。会議アプリは映像に多くの通信量を使います。映像をオフにするか、背景を変えない設定にすると、音に回せる通信量が増えます。
夜だけ途切れるのはなぜですか
夜は通信が混み合う時間です（Cの手順）。大きいダウンロードを会議時間に重ねないことと、有線接続が対策になります。
家族が動画を見ていると途切れます
家の中の通信が足りなくなっている状態です（Cの手順）。会議の時間帯に動画や大きいダウンロードをずらしてもらうのがもっとも効果的です。機器が対応していれば、優先設定も有効です。
回線の速度はどれくらい必要ですか
会議アプリの公式説明を目安にしてください。一般的な映像ありの会議では、下り・上りとも数Mbps以上が目安とされています。不安なら、会議のない時間に速度測定をしてみてください。