Web会議が途切れる原因と対処
Web会議で、相手の声が飛ぶ。映像が止まる。
原因を急いで決めず、まず通信の状態を確かめましょう。
お金のかからない対処から順に説明します。
会議が途切れる原因は、送る速さ（上り）、受け取る速さ（下り）、電波の強さ、パソコンが忙しくなっている（負荷）状態のどこかにあります。
ネットワーク診断（無料）で、会議に必要な通信の状態を確認できます。
原因の早見表
| 症状 | 多い原因 | 読む場所 |
|---|---|---|
| 自分の声だけ相手に届きにくい | 送る速さが足りない | 回線の速さ |
| 場所を変えると途切れ方が変わる | Wi-Fi（無線）の電波が弱い | Wi-Fi |
| 家族が動画を見ると悪くなる | 回線を同時に使っている | 他の通信 |
| 会議を始めるとパソコンが遅い | パソコンが忙しくなっている（負荷） | アプリ |
| 会議だけでなく普段の通信も不安定 | 親機や回線の不調 | 無料の対処 |
🔍 会議が途切れる仕組み
Web会議では、自分の声と映像を相手へ送り、相手の声と映像を受け取ります。
Web会議が途切れるとは、声や映像を送る、または受け取る通信が会議に間に合わない状態のことです。
送る速さは、自分の声や映像を相手に渡す速さです。上り速度とも呼びます。
受け取る速さは、相手の声や映像を自分の画面に出す速さです。下り速度とも呼びます。
電波が弱い時や、同時に大きな通信をする時は、声や映像が遅れて届くことがあります。まずネットワーク診断で結果を見て、当てはまる章を読んでください。
📋 この記事でできること・できないこと
この記事では、回線の速さ、Wi-Fi（無線）の電波、家の中の通信、パソコンの状態による途切れを確認できます。
会議サービス側で起きている不調や、回線そのものの広い障害は、家での設定だけでは直らないことがあります。その場合は会議サービスや回線会社のお知らせを確認してください。
⬆️ 原因1：回線の速さが足りない
Web会議では、受け取る速さだけでなく、送る速さも大切です。自分の映像を出す会議では、送る通信が足りないと相手に声や映像が届きにくくなります。
映像を送る量が減るため、声が聞こえやすくなることがあります。大切な説明をする時は、必要になったら映像を戻してください。
必要な速さは会議のサービスと映像の設定で変わります。送る速さが1秒あたり数Mbps（通信の速さの単位）より低い場合は、映像を止めるか、有線でつなぐ対処を先に試しましょう。
数字だけで原因を決めることはできません。同じ場所で何回か検査し、結果が大きく変わるかも確認してください。
📶 原因2：Wi-Fiの電波が弱い・混んでいる
Wi-Fi（無線）は、親機からパソコンへ電波でつなぐ方法です。親機から遠い場所や、壁が多い場所では電波が弱くなることがあります。
会議をするパソコンを親機の近くに移します。近くで安定するなら、普段の場所まで電波が届きにくい可能性があります。
親機は床ではなく、机や棚の上に置きます。金属製の箱の中や、物に囲まれた場所は避けてください。
親機の電源を抜き、30秒ほど待ってから入れます。その後でパソコンも再起動し、会議に入り直してください。
親機の近くでも途切れる場合は、次の章で他の通信やアプリを確認します。
💻 原因3：他の通信やアプリが動いている
家の中で動画を見る、ゲームをする、大きなファイルを送る時は、会議に使える通信が減ることがあります。
パソコンで多くのアプリを開いている時も、会議の画面や音を動かす作業が遅れることがあります。
使っていないブラウザーの画面や、動画を再生するアプリを閉じます。会議の前に閉じると確認しやすくなります。
大きな動画の再生や、ゲームの更新をしていないか聞いてください。会議が終わるまで少し待ってもらえる場合があります。
長い時間使ったパソコンは、会議と関係のない作業が残ることがあります。保存が必要な書類を保存してから、再起動してください。
🆓 メーカー保証と無料の対処
ここまでで直らない場合は、まずメーカー保証を確認します。その後に無料でできる対処を試してください。
購入した時期と保証書、注文履歴を確認します。保証の内容はメーカーや製品で違うため、メーカーの相談窓口に症状を伝えてください。
親機に近い場所で会議をします。電波が弱い場所だけで途切れるなら、この対処で改善することがあります。
会議を一度出て、もう一度入ります。会議だけで起きる一時的な不調では、改善することがあります。
家中の機器で通信が不安定な時は、回線会社のお知らせを確認します。広い範囲の障害では、家での対処だけでは改善しないことがあります。
🛠 有料の対処と買い替えの目安
保証と無料の対処を試しても改善しない場合は、有料の対処を考えます。費用は製品や家の環境で変わるため、先に内容と価格を確認してください。
検査結果と、いつ途切れるかを伝えます。回線の契約内容や、家までのつながり方を確認してもらえることがあります。
パソコンと親機を有線でつなぐ方法です。電波を使わないため、Wi-Fiの電波が原因の場合に改善することがあります。
近くでも通信が安定せず、保証の対象外で修理費が高い場合は、買い替えを比べる目安になります。古い製品でも原因が別にある場合は直らないため、先に検査結果を確認しましょう。
買い替え後も、会議の前にネットワーク診断をすると、通信の状態を比べられます。
🚨 会議中に途切れた時の対処
会議中に急に途切れた時は、相手へ短く伝えてから、通信の量を減らします。次の順で試してください。
音声だけにすると、送る通信の量を減らせます。相手には「映像を止めます」と伝えると安心です。
動画やブラウザーの画面を閉じます。会議の画面まで閉じないように注意してください。
音声が戻らない時は、一度会議を出て入り直します。会議の番号や招待の案内を先に確認してから行ってください。
会議が終わったら、ネットワーク診断で通信を確認しましょう。結果をメモすると、次に同じことが起きた時に原因をさがしやすくなります。
よくある質問
Web会議が途切れる原因で多いものは何ですか
回線の送る速さが足りないこと、Wi-Fi（無線）の電波が弱いこと、家の中で大きな通信をしていることが多い原因です。まずネットワーク診断で通信の状態を確認すると、原因をさがしやすくなります。
会議中に急に音が途切れた時はどうすればいいですか
映像を止めて音声だけにすると、必要な通信の量が減ります。使っていないアプリを閉じ、家の人にも大きな通信を少し待ってもらえるか聞いてください。
Web会議にはどのくらいの通信の速さが必要ですか
必要な速さは、会議のサービス、映像の有無、参加人数で変わります。検査で送る速さが1秒あたり数Mbps（通信の速さの単位）より低い場合は、映像を止めるか、有線でつなぐ対処を試してください。
Wi-Fiで会議を安定させるにはどうすればいいですか
Wi-Fiの親機（ルーター）の近くで会議をし、親機の周りに物を置かないようにします。できる場合は、有線のケーブル（LANケーブル）でパソコンと親機をつなぐと、電波の影響を受けにくくなります。
パソコンが原因で会議が途切れることはありますか
あります。多くのアプリやブラウザーの画面を同時に開くと、パソコンが忙しくなっている（負荷）状態になります。会議に不要なものを閉じてから、もう一度入り直してください。
買い替えを考える目安はありますか
保証や無料の対処を試しても会議だけでなく普段の通信も不安定な場合は、親機やパソコンの買い替えを考える目安になります。修理や交換の費用を確認して、新しい製品の価格と比べましょう。