パソコンがフリーズしたときの直し方
画面が止まって動かない。マウスも反応しない。
そんなときは、マウスが動くかどうかで対処が変わります。
データを消さないやり方から順番に試しましょう。
画面が止まった原因が、ソフトの不具合か、パソコン本体の不調かをその場で確認できます。
パソコン診断（無料）で、フリーズの状態を順にチェックできます。
マウスが動くか動かないかで分ける
フリーズには大きく2つの型があります。
マウスのポインターが動くなら、止まっているのは特定のアプリだけです。
マウスも画面もまったく反応しないなら、パソコン全体が止まっています。
まずマウスを軽く動かして、ポインターが動くかどうかを確認してください。
| 症状 | 疑われる状態 | 読む場所 |
|---|---|---|
| マウスは動くが、画面や作業が止まる | 特定のアプリだけが止まっている | A |
| マウスも画面もまったく反応しない | パソコン全体が止まっている | B |
| すぐに戻るが時々止まる | 一時的な負荷がかかっている | 対策 |
| 何度もくり返し止まる | ソフトの不具合、または部品の不調 | 保証 |
🖱️ A. マウスが動くとき：固まったアプリだけ終わらせる
マウスが動くなら、パソコン本体は動いています。止まっているアプリだけを終わらせれば、多くの場合で元に戻ります。
3つのキーを同時に押すと、動いているアプリの一覧が出る画面が立ち上がります。この画面が出るなら、パソコン本体は正常に動いています。
一覧の中で「応答なし」と表示されているアプリを探します。マウスでそのアプリを選び、下にある「タスクの終了」ボタンを押します。
終了できたら、保存していなかった作業内容は消えている場合があります。もう一度アプリを立ち上げて、内容を確認してください。
「Ctrl」「Shift」「Esc」を押しても変化がない場合は、パソコン本体側の反応が悪くなっている可能性があります。次のBの手順に進んでください。
ここまでの操作は、保存していない部分をのぞいて、データを消さずに直せる対処です。まずこの方法から試してください。
🛑 B. マウスも動かないとき：順番に試す3つの操作
マウスもキーボードもまったく反応しないときは、パソコン全体が止まっています。次の3つを順番に試してください。
更新の作業や、大きなファイルの読み込みが裏で進んでいることがあります。1〜2分ほど待ってから、マウスをもう一度動かしてみてください。
「Ctrl」「Alt」「Delete」を同時に押します。反応があれば、画面が切り替わり、そこから再起動やログアウトを選べます。
機種によっては、短く1回押すだけで反応が戻ることがあります。長押しはまだせずに、まずここで試してください。
ここまでのどこかで反応が戻ったら、保存していない作業だけが消えている状態です。反応がまったく戻らない場合は、次の強制終了に進みます。
⚠️ 強制終了のやり方とデータが消える危険
すべての操作を試しても反応がないときは、強制終了を行います。強制終了は最後の手段で、便利な一方、保存していないデータが消える危険があります。
長押しすると、パソコンの電気の流れが強制的に止まります。画面が真っ暗になったら、電源が切れた印です。
すぐに電源を入れ直さず、1分ほど待ってから次に進みます。内部の状態が落ち着く時間です。
通常の起動と同じ操作です。いつもより起動に時間がかかることもありますが、落ち着いて待ってください。
強制終了をすると、保存していなかった書類や作業内容は消えることがあります。
また、強制終了をくり返すと、まれにファイルの一部が正しく保存されない状態になることもあります。
強制終了は、他の方法で反応が戻らないときの最後の手段として使ってください。
🛠️ メーカー保証を確認する
フリーズを何度もくり返す場合や、強制終了をしても状態が変わらない場合は、パソコン本体の不調が疑われます。購入から保証期間内なら、無料で見てもらえることが多いです。
通販で購入した場合は、注文履歴のページが保証書の代わりになることがあります。
「マウスは動いたが、Ctrl+Shift+Escの画面が出なかった」など、確認した内容をメモしておきます。連絡がスムーズになります。
電話やチャットで症状を伝えると、無料で直せる場合と、預けて修理になる場合を案内してもらえます。
🔁 フリーズをくり返さないための日ごろの対策
強制終了は直す方法ですが、フリーズそのものを減らすには、日ごろの使い方も関わります。
- 使っていないアプリは閉じる。立ち上げたままのアプリが増えると、動きが遅くなりフリーズしやすくなります。
- パソコンを定期的に再起動する。数日以上つけたままにすると、内部に負荷がたまりやすくなります。
- 空き容量を確認する。保存領域がいっぱいに近いと、動作が止まりやすくなります。
- ソフトの更新を後回しにしない。古い状態のまま使うと、不具合が起きやすくなります。
これらを行っても、フリーズが何度も続く場合は、ソフトだけの問題ではなく、パソコン本体の不調が関わっていることがあります。パソコン診断で状態を確認したうえで、直らない場合は保証や修理を検討してください。
よくある質問
マウスは動くのに画面が止まったままです
パソコン本体は動いていて、特定のアプリだけが止まっている状態です。「Ctrl」「Shift」「Esc」を同時に押して、応答のないアプリだけを終わらせてみてください。
マウスもキーボードも反応しません
パソコン全体が止まっている状態です。1〜2分待ってから反応がなければ、電源ボタンを10秒以上押して強制終了を行ってください。
強制終了をするとデータはどうなりますか
保存していなかった作業内容は消えることがあります。強制終了の前に、可能であれば別の操作で保存を試してから行うのがおすすめです。
Windows11でフリーズが何度も起こります
更新が滞っている、空き容量が少ない、開いているアプリが多いなど、いくつかの原因が重なっていることが多いです。まずパソコン診断で状態を確認してください。
フリーズする原因はなんですか
アプリの不具合、空き容量の不足、部品の不調など、原因はいくつもあります。マウスが動くかどうかで、ソフト側かパソコン全体かをおおよそ見分けられます。
保証期間が過ぎていても直してもらえますか
保証が切れていても、メーカーや修理店に有料で直してもらえます。フリーズをくり返す場合は、直す前に見積もりを取り、買い替えの価格と比べてから決めるのがおすすめです。